Equipa

A política de recrutamento da RealPeritos sempre foi baseada em competências, dinamismo e formação superior, resultando na criação de um grupo de trabalho profissional altamente motivado, com elevados índices produtivos e qualitativos. A Equipa técnica é composta por peritos creditados na sua maioria pela Câmara Nacional de Peritos Reguladores (CNPR).

Para além de contarmos com uma equipa de profissionais devidamente credenciados e formados na área das Peritagens e Averiguações, dispomos de umconjunto de técnicos especializados em diversas áreas de intervenção:

  • Eng.º Civis
  • Eng.º Mecânicos
  • Eng.º Electrotécnicos
  • Eng. Informáticos
  • Investigadores
  • Economistas
  • Fiscalistas
  • Juristas
  • Avaliadores de Arte/Ouro
  • Alfarrabistas
  • TOCs
  • TSSHST

Não obstante os técnicos e profissionais que compõem a nossa equipa, dispomos de um conjunto de ferramentas de trabalho e metodologias impostas que nos permitem aumentar os nossos níveis de atendimento e qualidade no serviço prestado:

FERRAMENTAS DE TRABALHO

  • Site, simples e objetivo
  • Portal direcionado para os nossos parceiros
  • Centro de Gestão
    • Linha única de atendimento telefónica
    • Linha única de fax
    • Conta personalizada de e-mail para cada um dos Parceiros
    • Gestor personalizado para cada um dos parceiros
    • Departamento único de distribuição de serviços
    • Departamento único de gestão de reclamações
    • Monotorização dos serviços prestados através de inquéritos aos segurados
  • Equipamentos Técnicos de Apoio
    • Detetor de Roturas
    • Detetor de Humidade em Tecidos
    • Contador eletrónico de áreas
    • Contador eletrónico de distâncias

METODOLOGIA DE TRABALHO

  • 1.ª Intervenção em 24 horas
  • Relatórios preliminares em 48 horas (após 1.ª intervenção)
  • Sinistros de massa com conclusão de relatório em 72 horas após intervenção do perito
  • Estudo mensal de produtividade
    • Tempos médios de conclusão de processos
    • Tempos médios de realização de peritagem
    • Custo medio por sinistro (por ramo e tipo de sinistro)
    • Número de sinistros (por ramo e tipo de sinistro)
  • Funcionalidades do Sistema (gestor e outros)
    • E-mail automático informativo de abertura de processo
    • E-mail automático com RL preliminar anexo (tb no portal)
    • Até á conclusão do relatório, todas a alterações ao processo são registadas e geram e-mails informativos.
    • E-mail automático de conclusão de processo, no qual se anexa toda a documentação relativa ao processo, incluído fatura.
    • Gestão automática de correspondência enviar aos segurados/lesados (solicitação de documentação em falta e outro tipo de informação)

PARCERIAS

A RealPeritos mantem parcerias com algumas universidades e diversos centros/institutos técnicos, o que nos permite complementar o nosso trabalho de forma mais técnico e isento.

  • Departamento de Engenharia de Polímeros – Univ. do Minho
  • Laboratório de Análises Químicas e Metalúrgicas – Univ. do Minho
  • Laboratório de Física e Tecnologia das Construções – Univ.. Minho
  • Centro Tecnológico das Industrias Têxtil e do Vestuário de Portugal - CITEVE
  • Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro - CTCV
  • Labtest Portugal, Lda (testes laboratoriais) - INTERTEK
  • Laboratório de Serviços Analíticos (físicas; químicas e Biológicas) CONTROLAB
  • Universidade do Algarve
  • Universidade de Aveiro
  • Investigación de Siniestros, S.L.- IS

 

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