Equipa

A política de recrutamento da RealPeritos sempre foi baseada em competências, dinamismo e formação superior, resultando na criação de um grupo de trabalho profissional altamente motivado, com elevados índices produtivos e qualitativos. A Equipa técnica é composta por peritos creditados na sua maioria pela Câmara Nacional de Peritos Reguladores (CNPR).

Para além de contarmos com uma equipa de profissionais devidamente credenciados e formados na área das Peritagens e Averiguações, dispomos de umconjunto de técnicos especializados em diversas áreas de intervenção:

• Eng.º Civis
• Eng.º Mecânicos
• Eng.º Electrotécnicos
• Eng. Informáticos
• Investigadores
• Economistas
• Fiscalistas
• Juristas
• Avaliadores de Arte/Ouro
• Alfarrabistas
• TOCs
• TSSHST

Não obstante os técnicos e profissionais que compõem a nossa equipa, dispomos de um conjunto de ferramentas de trabalho e metodologias impostas que nos permitem aumentar os nossos níveis de atendimento e qualidade no serviço prestado:

FERRAMENTAS DE TRABALHO

• Site, simples e objetivo
• Portal direcionado para os nossos parceiros
• Centro de Gestão
  • Linha única de atendimento telefónica
  • Linha única de fax
  • Conta personalizada de e-mail para cada um dos Parceiros
  • Gestor personalizado para cada um dos parceiros
  • Departamento único de distribuição de serviços
  • Departamento único de gestão de reclamações
  • Monotorização dos serviços prestados através de inquéritos aos segurados
• Equipamentos Técnicos de Apoio
  • Detetor de Roturas
  • Detetor de Humidade em Tecidos
  • Contador eletrónico de áreas
  • Contador eletrónico de distâncias

METODOLOGIA DE TRABALHO

• 1.ª Intervenção em 24 horas
• Relatórios preliminares em 48 horas (após 1.ª intervenção)
• Sinistros de massa com conclusão de relatório em 72 horas após intervenção do perito
• Estudo mensal de produtividade
  • Tempos médios de conclusão de processos
  • Tempos médios de realização de peritagem
  • Custo medio por sinistro (por ramo e tipo de sinistro)
  • Número de sinistros (por ramo e tipo de sinistro)
• Funcionalidades do Sistema (gestor e outros)
  • E-mail automático informativo de abertura de processo
  • E-mail automático com RL preliminar anexo (tb no portal)
  • Até á conclusão do relatório, todas a alterações ao processo são registadas e geram e-mails informativos.
  • E-mail automático de conclusão de processo, no qual se anexa toda a documentação relativa ao processo, incluído fatura.
  • Gestão automática de correspondência enviar aos segurados/lesados (solicitação de documentação em falta e outro tipo de informação)

PARCERIAS

A RealPeritos mantem parcerias com algumas universidades e diversos centros/institutos técnicos, o que nos permite complementar o nosso trabalho de forma mais técnico e isento.

• Departamento de Engenharia de Polímeros – Univ. do Minho
• Laboratório de Análises Químicas e Metalúrgicas – Univ. do Minho
• Laboratório de Física e Tecnologia das Construções – Univ.. Minho
• Centro Tecnológico das Industrias Têxtil e do Vestuário de Portugal - CITEVE
• Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro - CTCV
• Labtest Portugal, Lda (testes laboratoriais) - INTERTEK
• Laboratório de Serviços Analíticos (físicas; químicas e Biológicas) CONTROLAB
• Universidade do Algarve
• Universidade de Aveiro
• Investigación de Siniestros, S.L.- IS